一、消费维权舆情基本情况
在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息16179110条，日均信息量81万余条。监测期间，“消费维权”信息呈曲线波动走势，6月1日和17日信息量超过100万条，6月1日最多，为1157107条。
图1 “消费维权”日信息量图
从信息传播渠道来看，“618”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、论坛、网站、视频等。其中，微博信息量最高，占比33.79%；其次是客户端，信息量占比30.19%；第三是微信，信息量占比14.30%。
图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布图
二、“618”消费维权信息问题集中领域及典型案例
监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息576804条，占“消费维权”信息总量的3.57%。（见图3）
此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。
图3 “吐槽类”消费维权信息占比图
监测发现，与聚焦新消费、激活新动能、着力新品牌的网络大促新变化、新态势截然不同，今年“618”促销活动期间的消费负面信息却集中表现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。
图4 消费维权敏感信息词云图
（一）平台主播带假货产品质量藏隐忧
监测期内，共收集有关“产品质量”类负面信息89984条。每日负面信息量较为平稳，其中6月7日和6月17日出现两个阶段峰值。
舆情峰值的出现主要聚焦在两个话题上：
6月7日，江西消费者购买的七度空间卫生巾内发现针头，引起媒体关注，舆情信息量较大；6月17日舆情信息峰值主要与平台主播“驴嫂”夫妇被指售卖的手机涉嫌为假货事件有关，网友关注度较高。
图5产品质量负面信息日趋势图
典型案例1：@新华社：【#工信部规范电商平台618短信营销行为# 】工信部16日发布消息称，发现部分电商平台企业未充分核实注册用户意愿，“默认”用户同意，擅自发送“618”商业营销短信。#工信部要求严控垃圾短信#，并要求电商平台企业规范营销短信发送行为，强化行业自律。
典型案例2：腾讯网@半岛晨报：616前夜，大量网店广告短信涌进手机
属不属于骚扰？消费者怎么应对？平台、卖家是否涉嫌违法？
6月16日，又一轮电商大促的前夜，很多消费者收到大量广告短信，大部分来自曾经网购过的网店。大连一位消费者表示，6月15日当晚6点到8点，两个小时内，手机收到11条网店广告短信，一会儿一响的短信声音让他不堪其扰。
（三）快递不给送上门与外卖超时态度差
监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。
消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。监测显示，乡村快递取件加收费用，这种现象并不是个例。外卖配送超时还态度恶劣事件网络舆情关注度较高。
图7快递、外卖配送类负面信息日趋势图
图8快递、外卖配送类负面信息词云图
典型案例1：@星视频：#乡镇快递代收点强行加收费用#【拿快递被强行加收2-5元，快递小哥：如不付费取件，包裹将被退回】6月7日，广西贺州。有网友曝出到快递点取件时，要额外加收2元—5元费用。张贴的海报显示，自6月1日起，多家快递取消乡镇网点，乡亲们到代收点取件时，要额外加收2元—5元费用。工作人员表示不付费取件，他们将把快递退回。
典型案例2：@星视频：#外卖小哥将餐食扔向顾客#【外卖小哥配送超时还态度恶劣，将餐直接扔向顾客，网友：必须差评】5月31日，安徽合肥。刘女士中午在网上点了一份外卖，平台显示已送达，但外卖小哥迟迟未到。刘女士多次打电话询问情况，送餐员以各种理由搪塞，迟到了近40分钟。到达后，直接将外卖扔给刘女士，态度十分恶劣。
（四）网红“钟薛高”突遭围观拷问 “高端冷食品”面临品质质疑
监测期内，共收集与钟薛高相关负面信息38439条。6月15日—6月19日期间，钟薛高相关负面信息舆情集中出现。负面信息在6月17日达到峰值；
钟薛高2019年3月网页宣传内容与实际情况不符，系引人误解的虚假宣传的处罚引发舆情讨论，网红雪糕产品品质是否配得上这么高的价格是网友热议的问题。
图9有关钟薛高负面信息日趋势图
