实验室仍然在那里，但数字技术正在影响科学工作及其与营销的联系的每个方面。我是一家公司的创始人和首席执行官，公司帮助企业和初创公司，包括制药和美容公司，完成它们的数字转型，并开发有效的以数据为中心的电子商务基础设施。之前，我负责一家大型护肤品公司的整体数字基础设施，包括为研发中心提供支持。以下是我关于研发的观察以及它对营销部门的意义。
药品和美容产品有什么共同之处
在美国，制药和化妆品有着共同的历史。传统上，药店既出售美容产品，也出售药品。1938年的《食品、药品和化妆品法案》将这种联系写入了法律，该法案赋予美国食品和药物管理局对化妆品公司一定程度的监督。今天，据报道，美国食品和药物管理局希望鼓励发展数字疗法和应用程序。
为美容和制药公司释放数字的力量
我认为，无论是化妆品公司还是制药公司，释放数字技术力量的能力都与数据有关。一份由麻省理工学院(MIT)的技术评论洞察（Technology Review Insights）和PerkinElmer联合发布的报告指出：“强大的数据治理是高性能研发的基础能力。丰富的、可访问的和可共享的数据是今天突破性分析和计算工具所依赖的燃料。”研究和开发部门可以利用数字技术简化数据收集、分析、存储和数据挖掘。
收集消费者数据过去很费时间。如今，公司正在使用强大的商业智能工具来自动化在一个中心枢纽接收和存储数据等过程。在这个枢纽中，用户可以对数据进行标记，并将其转换为公司可以跨部门共享的记录。研发团队也许能够使用相同的数据来回答不同的科学问题。
例如，在2019年，化妆品巨头欧莱雅宣布将与一家云数据集成公司合作，“通过利用其数据存储，将其研究和创新(R&I)部门转变为增值服务，以创造优质的化妆品产品。”欧莱雅还表示，“它希望通过算法集中或整合来自多个来源的所有研究数据，以帮助科学家。”根据我的经验，数字技术的真正力量在于自动化。
消费者如何受益
拥抱数字技术意味着不仅仅是为消费者提供电子商务解决方案。正如CB Insights所指出的，许多化妆品公司已经意识到，要想在拥挤的市场中脱颖而出，就需要为客户的日常生活增加价值。
在化妆品市场上，顾客往往是出于选择而购买产品，而不是为了解决某种医疗状况。数字行业的领导者已经开始通过提供应用程序和美容设备来增加价值，这些应用程序和美容设备可以先检查皮肤的水合水平等因素，然后再推荐最合适的护肤方案。例如，资生堂的Optune使用一款应用程序，评估用户某一天的皮肤状况，并开出个性化配方。
这类策略的影响可能远远不止一次购买：制造商可以与消费者建立联系，并鼓励品牌忠诚度，同时收集行为和使用数据，以开发新的和创新的产品。
患者如何受益
采用数字技术的结果是，制药商可能会受益于数字技术给其过程带来的灵活性和效率。Pharma Manufacturing2020年智能制药调查（Smart Pharma Survey）发现，“超过93%的受访制造商表示，当他们在设计或升级设施时，数字化是讨论的一个重要部分。”
从患者的角度来看，好处又回到了数据上。就像他们在市场营销等业务领域所做的一样，制药公司可能能够使用数字技术和自动化来将他们从实时用户那里收集的数据直接输入到研发或护理过程中。
这类案例的一个例子是Roche Diagnostics，据报道，该公司与Qualcomm Life合作改进了抗凝仪。据Chemistry World报道，该设备从患者身上获取的数据将被送回护理团队。
对市场营销的影响
公司可以使用数据驱动的策略来拉近研发部门和营销专家之间的距离。
虽然将一个完全开发的产品推向市场可能需要数年时间，一个组织的营销团队可以测试一个最小化可行产品(MVP)，该产品是研发团队的科学家在产品开发初期收集真实数据，为产品市场匹配而开发的，可以帮助研发团队开发产品。这可能最终导致更成功的产品发布。
科学家在研发过程中收集的数据也可以为数字营销活动提供强有力的内容。例如，如果研发团队发现了一个问题，营销团队就可以针对这个问题制定策略。
来自研发部门的见解为营销活动提供了强有力的内容。例如，研究人员可以与营销人员分享产品广泛测试的信息，以帮助他们增加对产品和整个品牌的信任。
科技让公司分享数据的方式更加简单。这可以让研发部门看到消费者的个人反馈，而以前只有营销部门才能看到。
我认为，数字技术有潜力将化妆品和制药公司转变为真正以消费者为中心的行业。个性化的化妆品和药物不再是未来主义的场景。
译 Stephen
